即将引入CRM软件解决方案的公司已经迈出了该项目的第一步，并认识到专业的CRM软件解决方案可以为公司带来许多优势。尽管如此，还是有一些项目随后陷入停滞或完全取消。有许多强有力的论据支持尽快引入 CRM 软件解决方案。我想在本文中更详细地探讨这些原因。 适时引入CRM系统的原因 需要及时引入的原因如下： 节省资源 优化客户方法/优化客户关系 开发新的潜在客户来源 基于 KPI 的决策 优化的增长机会 减少知识差距或所谓的“头部垄断” 优化员工的工作负载平衡 我想在这里详细阐述上面提到的一些原因。 基于 KPI 的决策 销售 KPI 是重要的信息源，用于提供有关任务领域（在本例中为销售）的快速而简洁的信息。它们还可以通过目标/实际比较来识别薄弱点，发出偏差信号，是一种控制功能，可以评估有效性和效率。因此，关键绩效指标也支持企业管理层的决策。 借助专业的 CRM 系统，可以快速且全面地确定必要的关键数据。此外，可以确定更多的 KPI，这可以影响决策的质量，并且可以更好地阐明因果关系，从而最终可以采取适当的措施。如果没有这些指标，就无法识别“盲点”，这可能会对销售业绩产生负面影响。 当然，做出的决策也会影响公司的发展。有关销售业绩、销售渠道和资源利用率的有意义的关键数据可以强烈影响公司层面的决策（例如投资或招聘）。
如果没有适当的系统
这些关键数字只能通过很大的努力才能确定，而且通常不能完全确定。这反过来又说明了 CRM 的介绍。 优化的增长机会 当然，这个论点与其他论点相关，例如开发额外的铅来源或优化资源的利用。 准备好向数字卓越迈出下一步了吗？分析您可以在何处以及 手机号码库 如何推进公司的数字化 » Microsoft Dynamics 365 Sales 等专业且创新的 CRM 系统可以管理员工的活动并以最佳方式利用它们。何时应该拜访哪个客户以及以什么频率或应该联系哪个相关方以及何时？有效的活动管理可以实现员工资源的最佳利用。这反过来又使得能够用相同的资源开展更多的活动，这对销售业绩以及公司的发展产生积极的影响。 有效的任务管理还会对员工的工作量平衡产生积极影响。结构良好的任务管理、相同的流程和统一的信息存储可以减轻员工的负担，并对员工满意度产生积极的影响。这正是 Microsoft Dynamics 365 Sales 等 CRM 应用程序所实现的。 借助专业的CRM系统，可以开发新的销售线索来源。例如，Microsoft Dynamics 365 Sales 作为 CRM 系统，可以集成 LinkedIn Sales Navigator。这使得 LinkedIn 能够成为新的潜在客户来源。 CRM 系统不仅可以开发新的潜在客户来源，还可以与新客户和现有客户建立最佳关系。 通过实施工作流程或自动化，可以在正确的时间定位客户。
得益于客户概览，员工
以掌握所有重要信息，因此可以具体、全面地响应客户的疑虑。长期、良好的客户关系反过来会影响公司的成功，从而影响公司的发展。 360° 客户概览也是我们下一点的合适关键词。 减少知识差距或头部垄断 如果公司不使用专业的 CRM 软件，有关客户的信息（例如联系信息、电子邮件或报价）将存储在各种应用程序中。电子邮件在您自己的收件箱中，公司/联 阿富汗 电话号码列表 系方式可能在 ERP 软件或您自己的邮箱中，报价是 Word 文档，有关当前项目状态或类似信息的重要信息存储在员工的头脑中。 当然，并不是每个人都能获得这些信息，只有少数人知道所有重要的事情。当然，系统也以某种方式工作，但是如果员工离开公司或本地存储的文件丢失怎么办？然后需要付出很大的努力来再次收集所有信息。 Dynamics 365 Sales 等 CRM 软件为此提供了合适的功能。所有客户信息现在都存储在应用程序中，所有用户都可以根据授权进行访问。这不仅可以对客户进行全面评估，还可以提高所有活动的可追溯性和高度透明度。如今，透明度产生了很大的影响。 客户希望得到最佳的照顾，并且常常无法理解为什么由于缺乏内部信息而无法直接帮助他们。因此，信息的质量和可用性也会显着影响服务水平，从而影响客户满意度。 我的结论 如果这些都不是及时引入 Microsoft Dynamics 365 等创新 CRM 软件的决定性论据，那么我很高兴被证明是错误的。对我来说，CRM 软件对员工的好处是有利的。他们每天都在为客户“服务”，为此需要最佳的“工具”。